Công ty TNHH Edtech Cole – Phòng tuyển sinh, thông báo đến Quý học viên chính sách hoàn học phí như sau:
1
Các trường hợp hoàn trả học phí
1
Cole thông báo hủy khóa học: Trong vài tình huống bất khả kháng hoặc khi không đáp ứng điều kiện mở lớp, Cole buộc phải hủy khóa học. Khi đó, học viên đã đăng ký tham gia và thanh toán học phí cho Cole sẽ nhận được email thông báo chính thức từ Cole. Trường hợp này, Cole sẽ chủ động tiến hành thủ tục hoàn tiền học phí, học viên chỉ cần xác nhận thông tin liên quan mà không phải gửi yêu cầu hoặc giải thích bất kỳ lý do hoàn tiền nào cả.
2
Cole thay đổi lịch khai giảng: Nếu do bất kì lí do gì lớp học không thể khai giảng đúng lịch dự kiến và lịch khai giảng mới lùi quá 35 ngày kể từ lịch khai giảng dự kiến mà học viên đã được thông báo trước đó. Học viên có quyền đề xuất hoàn tiền đến trung tâm.
3
Trường hợp học viên tham gia khóa học nhưng không hài lòng về khóa học thì sau buổi 1 học viên muốn rút học phí sẽ được hoàn trả 80% học phí đã đóng. Lớp học diễn ra từ buổi số 2 trở đi sẽ không được hoàn lại học phí.
4
Trường hợp học viên muốn hoàn nhưng chưa đến lịch khai giảng được thông báo và đã nhận video, tài liệu, học phí hoàn sẽ được tính như sau:
💡 Học phí hoàn = Tổng học phí thanh toán − Học phí khóa video tương ứng
5
Các trường hợp yêu cầu hoàn tiền khác sẽ phụ thuộc vào quyết định của Cole tại từng thời điểm.
2
Các trường hợp không hoàn trả học phí
Cole không chấp nhận mọi yêu cầu hoàn trả học phí không rõ lý do hoặc bất kỳ yêu cầu nào có lý do chủ quan xuất phát từ phía học viên.
1
Cole không tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hoàn học phí với những lý do như "không muốn học nữa", "không thích học nữa", "không theo kịp chương trình", "không thực hiện được theo yêu cầu của giảng viên", "không thích giảng viên", "đổi ý"…
2
Cole không hoàn học phí với trường hợp thanh toán qua thẻ tín dụng.
3
Cole không hoàn học phí với trường hợp học viên chưa tham gia lớp chính thức nhưng đã book lịch riêng với giảng viên hoặc đã tham gia học dự thính lớp đang diễn ra.
⚠️ Đặc biệt lưu ý – Trường hợp bất khả kháng
Những vấn đề phát sinh thuộc các trường hợp bất khả kháng dẫn đến thay đổi lịch khai giảng, Cole không giải quyết hoàn trả học phí:
🌐 Nhóm sự kiện khách quan
- Những sự kiện xảy ra một cách khách quan, tức sự kiện nằm ngoài phạm vi kiểm soát.
- Ví dụ: bão, lũ, động đất, sóng thần, dịch bệnh…
🌪️ Nhóm các hiện tượng thiên nhiên & xã hội
- Mưa, lũ, hỏa hoạn, bão, sóng thần, núi lửa phun trào…
- Chiến tranh, đảo chính, đình công, cấm vận, thay đổi chính sách của Chính phủ
- Thiếu nhiên liệu, mất điện, lỗi mạng…
3
Quy trình hoàn trả học phí
💡 Lưu ý: Riêng với trường hợp học viên không thể sắp xếp thời gian tham gia khoá học có lý do đặc biệt chính đáng (với bằng chứng xác thực), Cole sẽ hỗ trợ học viên bảo lưu học phí khóa sau hoặc chuyển sang khóa học khác tương ứng chi phí.
Để được hoàn trả học phí, quý học viên vui lòng trực tiếp liên hệ văn phòng Cole hoặc gửi yêu cầu đến địa chỉ email Contact@cole.vn với các thông tin cần thiết bao gồm:
📋 Thông tin cần cung cấp khi gửi yêu cầu hoàn học phí
- Họ tên học viên
- Số điện thoại đăng ký học viên
- Số điện thoại liên hệ (nếu khác số điện thoại đăng ký học viên)
- Tên khóa học đã đăng ký
- Lý do hoàn học phí
- Bill chuyển khoản học phí / mail xác nhận hoàn thành học phí từ COLE
1
Tiếp nhận yêu cầu: Ngay sau khi nhận được yêu cầu, Cole sẽ tiến hành xem xét các điều kiện về việc ngừng tham gia khóa học và hoàn trả học phí.
2
Phản hồi trong 48 giờ làm việc: Cole sẽ chủ động liên hệ với học viên để phản hồi kết quả xem xét.
3
Xác nhận & hoàn tiền trong tối đa 05 ngày làm việc: Trong trường hợp yêu cầu hợp lệ, Cole sẽ chính thức xác nhận việc huỷ tham gia khóa học, tính toán số tiền thực tế được hoàn lại và tiến hành hoàn trả sau khi nhận được đầy đủ thông tin từ học viên qua email.
4
Cách tính học phí được hoàn lại
Với các học viên đáp ứng các điều kiện của chính sách hoàn trả học phí và có yêu cầu hợp lệ, số tiền được hoàn lại sẽ được tính như sau:
100%
Chưa tham gia buổi học nào
→ Hoàn toàn bộ học phí đã đóng
80%
Đã tham gia 1 buổi học
→ Hoàn 80% học phí đã đóng
📌 Lưu ý thêm về số tiền thực nhận
- Số tiền học viên thực nhận = Học phí được hoàn − Chi phí thanh toán (nếu có) − Phí chuyển khoản (nếu có) − Các chi phí phát sinh không do trung tâm.
- Cole không hoàn tiền đối với sách, giáo trình, tài liệu học hoặc công cụ đi kèm (nếu có).
5
Thủ tục hoàn học phí
5.1 – Phương thức hoàn tiền
Học viên có thể nhận lại học phí qua chuyển khoản ngân hàng hoặc nhận tiền mặt trực tiếp tại văn phòng công ty.
🏦 Nếu chọn chuyển khoản ngân hàng
Học viên cần cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền qua email đã dùng để đăng ký khóa học tại Cole. Thông tin cần cung cấp:
+ Số tài khoản
+ Họ tên chủ tài khoản
+ Ngân hàng – tại Chi nhánh
💵 Nếu chọn nhận tiền mặt
Sau khi nhận được xác nhận chính thức về số tiền sẽ hoàn trả, học viên vui lòng mang theo biên lai thu học phí bản gốc đến văn phòng Cole trong giờ hành chính làm việc.
5.2 – Thời gian hoàn tiền
🕐
Từ 05 đến 20 ngày kể từ khi Cole xác nhận sẽ hoàn tiền từ lý do học viên đưa ra.
5.3 – Xác nhận hoàn tiền
✓
Sau khi nhận được học phí hoàn trả, học viên vui lòng xác nhận qua email yêu cầu hoàn học phí.
